Digitalisierung scheitert selten an der Technik. Sie scheitert an Strukturen, Routinen und Erwartungen, die über Jahre gewachsen sind. Der Mensch ist Gewohnheitstier, jede digitale Veränderung greift in gewachsene Abläufe ein. Studien und Marktbeobachtungen zeigen, dass genau diese psychologischen, organisatorischen und kulturellen Faktoren die eigentliche Hürde darstellen.